在好玩吧遇到问题如何联系客服解决(请收藏)

软件玩家 2019年11月12日22:28:3118,729 次浏览2
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在好玩吧遇到问题如何联系客服解决(请收藏)
在好玩吧遇到问题如何联系客服解决(请收藏)
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关于客服,大家都知道的,但说到具体,又有几个人能说的明明白白呢?
客服专员就是承担客服工作的专员。可以通过电话,邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理。简而言之就是客户服务工作,接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑,或者指承担客户的服务工作。
当然这当中包括售后的一系列工作,还有客情关系的维护。要想做一个很好的客服不是那么容易的,首先要对公司的产品非常了解,在客户提出疑议的时候能迅速给予自信并且流利的回复。另外还要懂得如何技巧性的回绝客户的无理要求,久而久之你就明白了。。。。
公司客服部的岗位职责也是众多的!
一、客户资料管理

  1. 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度,回访方式:电话沟通、电邮沟通、 短信业务等回访流程,从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。
回访内容:
1. 询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
2. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
回访规范及用语:
回访规范:一个避免,三个必保,即
避免在客户休息时打扰客户;
必须保证会员客户的100%的回访;
必须保证回访信息的完整记录;
必须保证在三天之内回访
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道;
2.对投诉进行迅速有效的处理;
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
首先,言行礼仪按服务规范操作。
与顾客不发生冲突的技巧:
1. 不争论;不恶言;不动怒;
2. 不轻易承诺,不失言;
3.不推卸责任;
4. 不提高说话音调。
5. 杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”
6. 不怀疑顾客的诚实品格;